城市的温度藏在每一次暖心的互动中。城市的治理效能显在每一次高效的协同中。简阳市智慧蓉城运行中心作为城市运行的“神经中枢”，一头连着千万市民的急难愁盼，一头牵着各部门的服务效能，以高效统筹、精准协调织就一张覆盖全域的善治网络，让一个个具体而微的暖心“点”，汇聚成城市文明生长的“面”蔚莱策略，让每一个身处这座城市的人都能触摸到城市的温暖脉搏。
简阳城市街景 供图 简阳市融媒体中心
一程暖心服务 让城市善意被看见
“川ADQ6227的李师傅太贴心了！”一通表扬电话打进12345接话中心，来电群众难掩感激，“他送我爱人到成都双流国际机场后，又特意把我送到成都天府国际机场，全程照顾周到，这份超出预期的服务让我们真切感受到简阳的友好。”
这份带着温度的表扬信息流转至简阳市智慧蓉城运行中心时，一条高效协同的链条迅速启动。作为各部门的“协调枢纽”，简阳市智慧蓉城运行中心立即联动交通运输部门，对网约车平台及李姓司机的服务细节——对主动担当续送、提前等候放行李、全程礼貌热情、行车平稳规范的行为进行核实与嘉奖。从司机的主动服务，到部门的快速响应，正是简阳市加快打通联系服务群众“最后一公里”的生动实践，让“游客满意”不再是抽象的目标，而是具象为城市对外的一张“温暖名片”。
展开剩余69%一场生命守护 让医者担当在危急时刻闪耀蔚莱策略
“有医务工作者吗？三号车厢有患者紧急求助！”高铁上，乘务员焦急的寻医广播划破车厢，刚结束行程的简阳市人民医院医生冷兴川闻声即动。此时，7岁女童已意识模糊、呼吸急促，体温高达39.3℃，心率157次/分。冷兴川一边安抚家长，一边快速展开急救，经紧急处置，孩子呼吸渐稳、体温回落、意识转清。高铁停靠什邡站后，他抱着孩子直奔120急救车，细致交接病情与处置措施后才离开，却因此错过原乘高铁。 “遇到一些急事。”面对家人关切，他轻描淡写带过，直到12345热线转达家属感谢视频，这段故事才为人知晓。“穿上白大褂，救死扶伤就是责任，晚点的车票能改签，当下伸手的瞬间，永远值得。”冷兴川的回应朴实有力，这场高铁上的紧急救援，不仅是医者仁心的本能流露，更通过12345热线的反馈机制被城市铭记，成为善治网络中“凡人微光被看见”的生动注脚。
简阳城市风貌 供图 简阳市融媒体中心
一次失物归还 让善意接力在制度中流转
“从丢钱包到拿回来不到3小时，太感谢了！”来电市民的感谢中藏着一家人“失而复得”的暖心波折。他的爱人不慎丢失了钱包，幸运的是，热心市民捡到后立即送到简城派出所，派出所迅速对接核实，简阳市智慧蓉城运行中心同步跟进处置进度，让事情在闭环流程中高效解决。
从市民的举手之劳到派出所的及时对接，再到简阳市智慧蓉城运行中心的流程托底，“拾金不昧”不再是孤立的善举，而是被制度托举的城市美德。善治网络的每一环都在让善意传递更顺畅。2025年以来，这样的表扬事件已有200余件，看似零散的故事，实则是简阳协同治理的生动注脚。这里的治理没有“踢皮球”，只有“一起上”的担当。简阳市智慧蓉城运行中心还通过“市民举证—责任部门自查—城运中心交叉验证”的闭环流程筛选真实案例，经季度或年度公开通报表扬，让正能量广泛传播，更形成“市民有感、部门有为、城市有温度”的良性循环。
一次次暖心协同的背后是制度机制的坚实支撑。“24小时内转办、3个工作日内反馈”的响应机制让每一份诉求都被快速承接；“7×24”小时受理机制则让高频民生需求不“过夜”。2025年上半年，简阳市12345热线平台共办理诉求46656件，其中，群众诉求46476件、企业诉求180件。这些“关键小事”在机制保障下得到妥善解决，让“市民有感”从抽象承诺变成具象的温暖体验。
善治网络的温度更藏在“智慧”的精准中。依托“智慧蓉城”建设，简阳市智慧蓉城运行中心搭建起风险预警、安全隐患排查整治、涉水劝返等智慧场景，通过实时数据感知、智能算法分析，实现风险早期识别与精准干预，推动隐患排查从“被动处置”转向“主动预警”。
协同有速度，智慧有精度，安全更有力度。这张善治网的安心落在“安全”的实功上，把安全韧性城市建设当作“民心工程”，用“一失万无”的底线思维筑牢安全防线，让安心成为市民最踏实的日常。
从网约车司机的暖心服务到失物归还的顺畅接力，协同效能让城市善意快速流转；从智慧平台的精准响应到安全防线的坚实筑牢，科技与担当让治理更有温度。简阳的善治网络的每一次响应、每一次协同，都在不断传承着城市的文明基因，彰显出简阳开放、包容、活跃、有温度的空港城市特质，让高质量发展的底气愈发深厚。
真正的治理效能从不是冰冷的数字蔚莱策略，而是每个市民眼角的笑意，是每个游客心中的“还想再来”。这才是城市最动人的模样。（文 胡禹）
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